Lift buiten gebruik? Gebruik onze checklist Bewonerscommunicatie voor VvE’s en woningcorporaties
Wanneer de lift tijdelijk buiten gebruik is, heeft dit over het algemeen twee oorzaken: een liftstoring of gepland liftonderhoud. Als woningcorporatie of VvE is het in beide gevallen belangrijk dat u zorgt dat de woningen bereikbaar blijven en dat u de bewoners inlicht over de situatie.
Liftstoring? Bel 0182 - 74 40 50
*We zijn binnen 4 uur op locatie.
Gepland liftonderhoud, liftmodernisering of liftrenovatie?
Is uw lift binnenkort buiten dienst door gepland liftonderhoud? Als woningcorporatie of VvE wilt u de bewoners op tijd informeren over de onderhoudsperiode en de bereikbaarheid van de woningen. In onze blog over de inzet van een vervangende lift bij gepland onderhoud leest u alles over wat RECO Lift Solutions voor u uit handen kan nemen. In de checklist op deze pagina leest u alles over bewonerscommunicatie als de lift tijdelijk buiten gebruik gesteld gaat worden.
Checklist bewonerscommunicatie voor wanneer de lift buiten dienst is:
Om goed voor te bereiden wat u de bewoners gaat vertellen, is het belangrijk om eerst de onderstaande vragen te beantwoorden.
- Wat is de reden waarom de lift buiten gebruik is?
- Wat gaat er precies gebeuren met de lift?
- Wat is het begin en het (beoogde) einde van de onderhoudsperiode?
- Op welke dagen en tijden werkt het liftbedrijf aan de lift?
- Op welke dagen is er kans op geluidsoverlast?
- Welke alternatieve loop- en vluchtroutes zijn er beschikbaar?
- Welke alternatieve mobiliteitsoplossingen zet u in? (zoals een tijdelijke lift)
- Wie is er beschikbaar is als contactpersoon/instantie voor vragen?
- Wanneer is de volgende onderhoudsperiode gepland?(als dit al vaststaat)
Wanneer kan ik het beste de bewoners informeren?
Wanneer kan ik het beste de bewoners informeren?
Zorg dat u ruim op tijd laat weten dat binnenkort de lift buiten gebruik is. Wij geven vaak het advies om dit uiterlijk ongeveer 2 of 3 maanden van tevoren te doen. Hiermee voorkomt u dat bewoners grote plannen maken tijdens de onderhoudsperiode. Bijvoorbeeld een verhuizing of het laten bezorgen van nieuwe meubels.
Wat doe ik met klachten over dat de lift tijdelijk buiten gebruik is?
Wat doe ik met klachten over dat de lift tijdelijk buiten gebruik is?
Het kan altijd gebeuren dat iemand het niet eens is met het liftonderhoud of de genomen maatregelen om de mobiliteit van de bewoners te waarborgen. Zorg dat de bewoners een aanspreekpunt hebben en reageer altijd op elke klacht. Want als iemand zich niet gehoord voelt, kan een bewoner ervoor kiezen om zijn klacht in de media te uiten. De beste manier om op een klacht te reageren, is door te laten zien dat u de klacht begrijpt en de situatie te vertalen naar de voordelen die de bewoner uiteindelijk wint. Het kan moeilijk zijn om iedereen tevreden te houden, maar met begrip, transparantie en het benadrukken van de uiteindelijke voordelen kunt u vaak een hoop zorgen wegnemen.
Via welke kanalen communiceer ik dat de lift buiten dienst is?
Doordat niet iedereen elke brief leest of uw klantportaal actief in de gaten houdt, is het belangrijk dat u via verschillende wegen uw boodschap communiceert. Hieronder hebben we een aantal middelen op een rijtje gezet die veel woningcorporaties en VvE’s gebruiken.
1. Een memo ophangen bij de lift
De makkelijkste en een vrij directe manier is de bewoners op de hoogte brengen via een memo bij de lift. Elke bewoner die gebruikmaakt van de lift weet dan direct wanneer de lift buiten werking is. Zorg dat de informatie beknopt, duidelijk en transparant is zodat elke bewoner het kan lezen en begrijpt wat er staat voordat hij of zij de lift verlaat.
2. Een lifthulp inzetten om bewoners te informeren
Wilt u het liefst de bewoners op locatie direct informeren over dat de lift buiten gebruik is? Dan kunt u onze lifthulp inschakelen. Onze lifthulp helpt u en uw bewoners met allerlei hand- en spandiensten:
- Altijd een aanspreekpunt op locatie
- Bewonerscommunicatie aan de deur
- Hulp bij trapliften en trapklimmers
- Helpt met het tillen van boodschappen
- Haalt de post op en laat de hond uit
- Altijd telefonisch bereikbaar voor u en uw bewoners
- Houdt toezicht op locatie
3. De bewoners informeren per post of e-mail
De meest directe manier is om de bewoners in te lichten per post. Hiermee kunt u wat meer informatie geven dan op een sticker en weet u zeker dat iedereen de boodschap in ieder geval in huis heeft. Zorg dat uw bericht niet te lang wordt en overzichtelijk is, want uw bericht komt waarschijnlijk onverwachts. De kans is groot dat de bewoner ergens anders mee bezig was en niet de tijd wil nemen om een lang verhaal te lezen.
4. Een bericht plaatsen op uw website
Door een bericht op uw website te plaatsen zorgt u dat iedereen de informatie makkelijk terug kan vinden. Dat is niet alleen handig voor de bewoners die het nog even na willen lezen, maar ook voor bewoners die uw eerdere communicatie gemist hebben.
5. Een bericht plaatsen in uw bewonersportaal
Heeft u een online klant- of bewonersportaal? Maak daar dan gebruik van door het bericht ook hier te delen. U kunt tussentijds bewoners ook op de hoogte houden van de werkzaamheden en betrekken bij eventuele nieuwe ontwikkelingen. Zijn er klachten? Dan kunt u die hier direct beantwoorden.
6. De bewonerscommissie betrekken
Is er een bewonerscommissie? Betrek die dan direct bij het onderhoud. Deze bewoners vinden het erg belangrijk dat iedereen prettig kan wonen in uw pand en hebben vaak veel contact met andere bewoners. Door ervoor te zorgen dat de bewonerscommissie goed op de hoogte is, zal de belangrijkste informatie snel andere bewoners bereiken.