Wat doe ik met klachten over dat de lift tijdelijk buiten gebruik is?

Het kan altijd gebeuren dat iemand het niet eens is met het liftonderhoud of de genomen maatregelen om de mobiliteit van de bewoners te waarborgen. Zorg dat de bewoners een aanspreekpunt hebben en reageer altijd op elke klacht. Want als iemand zich niet gehoord voelt, kan een bewoner ervoor kiezen om zijn klacht in de media te uiten. De beste manier om op een klacht te reageren, is door te laten zien dat u de klacht begrijpt en de situatie te vertalen naar de voordelen die de bewoner uiteindelijk wint. Het kan moeilijk zijn om iedereen tevreden te houden, maar met begrip, transparantie en het benadrukken van de uiteindelijke voordelen kunt u vaak een hoop zorgen wegnemen.

Wanneer kan ik het beste de bewoners informeren?

Zorg dat u ruim op tijd laat weten dat binnenkort de lift buiten gebruik is. Wij geven vaak het advies om dit uiterlijk ongeveer 2 of 3 maanden van tevoren te doen. Hiermee voorkomt u dat bewoners grote plannen maken tijdens de onderhoudsperiode. Bijvoorbeeld een verhuizing of het laten bezorgen van nieuwe meubels.

When is the best time to inform the residents?

Make sure you let us know well in advance that the lift will soon be out of use. We often advise to do this at least 2 or 3 months in advance. This prevents residents from making big plans during the maintenance period. For example, moving house or having new furniture delivered.

Aufzug außer Betrieb? Nutzen Sie unsere Checkliste Bewohnerkommunikation für HOAs und Wohnungsbaugesellschaften

Wenn ein Aufzug vorübergehend außer Betrieb ist, hat dies in der Regel zwei Ursachen: eine Störung des Aufzugs, aufzug defekt oder eine geplante Wartung des Aufzugs. In beiden Fällen ist es wichtig, dass die Wohnungsbaugesellschaft oder der VvE dafür sorgt, dass die Wohnungen zugänglich bleiben und die Bewohner über die Situation informiert werden.

Störung des Aufzugs? Rufen Sie +49 (2822) 600 340 an

*Wir sind innerhalb von 4 Stunden vor Ort.

Geplante Aufzugswartung, Aufzugsmodernisierung oder Aufzugsrenovierung?

Ist Ihr Aufzug demnächst wegen einer geplanten Wartung außer Betrieb? Als Wohnungsbaugesellschaft oder VvE wollen Sie die Bewohner rechtzeitig über den Wartungszeitraum und die Zugänglichkeit der Häuser informieren. In unserem Blog über den Einsatz eines Ersatzlifts bei geplanter Wartung können Sie alles darüber lesen, was RECO Aufzug Vermietung für Sie tun kann. In der Checkliste auf dieser Seite lesen Sie alles über die Bewohnerkommunikation, wenn der Aufzug vorübergehend außer Betrieb genommen wird.

Checkliste für die Bewohnerkommunikation, wenn der Aufzug außer Betrieb ist:

Der Grund, warum der Aufzug außer Betrieb ist;
Was genau wird mit dem Lift passieren?
Der Beginn und das Ende der Wartungsperiode;
An welchen Tagen und Zeiten die Aufzugsfirma am Aufzug arbeitet;
An welchen Tagen die Anwohner wahrscheinlich eine Lärmbelästigung erfahren;
welche alternativen Geh- und Fluchtwege vorhanden sind;
Welche alternativen Mobilitätslösungen verwendet werden (z. B. ein temporärer Aufzug);
Wer steht als Ansprechpartner/Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung;
Wann die nächste Wartungsperiode geplant ist (falls diese bereits festgelegt wurde).

Fragen zur planmäßigen Wartung? Ruf +49 (2822) 600 340

Wann ist der beste Zeitpunkt, um die Bewohner zu informieren?

Teilen Sie rechtzeitig mit, dass der Lift bald außer Betrieb sein wird. Wir raten oft dazu, dies mindestens 2 bis 3 Monate im Voraus zu tun. Dies verhindert, dass die Anwohner während der Wartungszeit große Pläne machen. Zum Beispiel, wenn Sie umziehen oder neue Möbel geliefert bekommen.

Über welche Kanäle kommuniziere ich, dass der Aufzug defekt ist?

Da nicht jeder jeden Brief liest oder Ihr Kundenportal aktiv verfolgt, ist es wichtig, dass Sie Ihre Botschaft über verschiedene Kanäle kommunizieren. Nachfolgend haben wir eine Reihe von Medien aufgeführt, die viele Wohnungsunternehmen und Eigentümergemeinschaften nutzen.

Verwendung eines Aufzugshilfe zur Information der Bewohner

Möchten Sie die Bewohner lieber direkt vor Ort informieren, dass der Aufzug außer Betrieb ist? Dann können Sie unsere Aufzugshilfe nutzen. Unsere Aufzugshilfe hilft Ihnen und Ihren Bewohnern bei allen möglichen Gelegenheitsarbeiten:

Immer ein Ansprechpartner vor Ort
Bewohnerkommunikation an der Tür
Hilfe bei Treppenliften und Treppensteigern
Hilft beim Heben von Lebensmitteln
Die Post abholen und den Hund ausführen
Telefonisch immer für Sie und Ihre Bewohner erreichbar
Überwacht vor Ort

Verteilen von Aufklebern und/oder Flugblättern

Der einfachste und direkteste Weg ist die Information der Bewohner durch einen Aufkleber im fest installierten Aufzug. Jeder Bewohner, der den Aufzug benutzt, weiß dann sofort, wann der Aufzug außer Betrieb sein wird. Stellen Sie sicher, dass die Informationen kurz und klar sind, damit der Bewohner sie gelesen hat, bevor er den Aufzug verlässt. Flyer und Prospekte können am Eingang oder auf einem Memoboard platziert werden. Wenn der Aufzug nicht in Betrieb ist, können Sie den Aufkleber oder das Memoboard auch neben dem Aufzug anbringen, um die Bewohner zu informieren.

Informieren Sie die Bewohner per Post oder E-Mail

Der direkteste Weg ist die Information der Bewohner per Post. Auf diese Weise können Sie mehr Informationen geben als auf einem Aufkleber und Sie können sicher sein, dass jeder die Nachricht erhalten hat. Achten Sie darauf, dass Ihre Nachricht nicht zu lang und klar ist, denn sie wird wahrscheinlich unerwartet ankommen. Die Chancen stehen gut, dass der Bewohner mit etwas anderem beschäftigt war und sich nicht die Zeit nehmen möchte, eine lange Geschichte zu lesen.

Platzieren Sie eine Nachricht auf Ihrer Website

Indem Sie eine Nachricht auf Ihrer Website platzieren, stellen Sie sicher, dass jeder die Informationen leicht finden kann. Dies ist nicht nur für die Bewohner nützlich, die es noch einmal lesen wollen, sondern auch für diejenigen, die Ihre frühere Kommunikation verpasst haben.

Veröffentlichen Sie eine Nachricht in Ihrem Kunden-/Residentenportal

Haben Sie ein Online-Kunden- oder Bewohnerportal? Wenn ja, machen Sie davon Gebrauch, indem Sie die Nachricht auch hier teilen. Sie können die Anwohner auch in der Zwischenzeit über die Arbeiten informieren und sie in alle neuen Entwicklungen einbeziehen. Gibt es Beschwerden? Wenn ja, können Sie sie hier direkt beantworten.

Einbeziehen des Bewohnerkomitees

Haben Sie einen Bewohnerausschuss? Wenn ja, binden Sie ihn direkt in die Wartungstätigkeiten ein. Diese Mieter finden es sehr wichtig, dass jeder in Ihrem Gebäude bequem leben kann und sie haben oft viel Kontakt mit anderen Mietern. Durch eine gute Information des Bewohnergremiums gelangen die wichtigsten Informationen schnell zu den anderen Bewohnern.

Wie verhalte ich mich bei Beschwerden über einen vorübergehenden Ausfall des Aufzugs?

Es kann immer vorkommen, dass jemand mit der Aufzugswartung oder den Maßnahmen zur Sicherstellung der Mobilität der Bewohner nicht einverstanden ist. Stellen Sie sicher, dass die Bewohner einen Ansprechpartner haben und reagieren Sie immer auf jede Beschwerde. Denn wenn sich jemand nicht gehört fühlt, kann sich ein Bewohner dazu entschließen, seine Beschwerde in den Medien zu äußern. Die beste Art und Weise, auf eine Beschwerde zu reagieren, ist zu zeigen, dass Sie die Beschwerde verstehen und die Situation in den Nutzen übersetzen, den der Bewohner letztendlich hat. Es kann schwierig sein, alle zufrieden zu stellen, aber mit Verständnis, Transparenz und dem Hervorheben der letztendlichen Vorteile können Sie oft viele Bedenken zerstreuen.

Fragen zur planmäßigen Wartung? Rufen Sie +49 (2822) 600 340 an

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