Aufzug außer Betrieb? Reco liefert sofort eine Aufzuglösung
Aufzug außer Betrieb? Reco liefert sofort eine temporäre Aufzuglösung
Wenn ein Aufzug auß Betieb ist, liegt das meist an einer technischen Störung oder an geplanten Wartungsarbeiten. In beiden Fällen ist es entscheidend, dass der Zugang zu Wohnungen, Praxen oder Büros erhalten bleibt. Reco bietet Ihnen die passende Lösung: temporäre Aufzüge, die schnell installiert werden können – für volle Mobilität trotz Aufzug Unterbrechung.
Über welche Kanäle kommuniziere ich, dass der Aufzug defekt ist?
Da nicht jeder jeden Brief liest oder Ihr Kundenportal aktiv verfolgt, ist es wichtig, dass Sie Ihre Botschaft über verschiedene Kanäle kommunizieren. Nachfolgend haben wir eine Reihe von Medien aufgeführt, die viele Wohnungsunternehmen und Eigentümergemeinschaften nutzen.
Verwendung eines Aufzugshilfe zur Information der Bewohner
Möchten Sie die Bewohner lieber direkt vor Ort informieren, dass der Aufzug außer Betrieb ist? Dann können Sie unsere Aufzugshilfe nutzen. Unsere Aufzugshilfe hilft Ihnen und Ihren Bewohnern bei allen möglichen Gelegenheitsarbeiten:
- Immer ein Ansprechpartner vor Ort
- Bewohnerkommunikation an der Tür
- Hilfe bei Treppenliften und Treppensteigern
- Hilft beim Heben von Lebensmitteln
- Die Post abholen und den Hund ausführen
- Telefonisch immer für Sie und Ihre Bewohner erreichbar
- Überwacht vor Ort
Verteilen von Aufklebern und/oder Flugblättern
Der einfachste und direkteste Weg ist die Information der Bewohner durch einen Aufkleber im fest installierten Aufzug. Jeder Bewohner, der den Aufzug benutzt, weiß dann sofort, wann der Aufzug außer Betrieb sein wird. Stellen Sie sicher, dass die Informationen kurz und klar sind, damit der Bewohner sie gelesen hat, bevor er den Aufzug verlässt. Flyer und Prospekte können am Eingang oder auf einem Memoboard platziert werden. Wenn der Aufzug nicht in Betrieb ist, können Sie den Aufkleber oder das Memoboard auch neben dem Aufzug anbringen, um die Bewohner zu informieren.
Informieren Sie die Bewohner per Post oder E-Mail
Der direkteste Weg ist die Information der Bewohner per Post. Auf diese Weise können Sie mehr Informationen geben als auf einem Aufkleber und Sie können sicher sein, dass jeder die Nachricht erhalten hat. Achten Sie darauf, dass Ihre Nachricht nicht zu lang und klar ist, denn sie wird wahrscheinlich unerwartet ankommen. Die Chancen stehen gut, dass der Bewohner mit etwas anderem beschäftigt war und sich nicht die Zeit nehmen möchte, eine lange Geschichte zu lesen.
Platzieren Sie eine Nachricht auf Ihrer Website
Indem Sie eine Nachricht auf Ihrer Website platzieren, stellen Sie sicher, dass jeder die Informationen leicht finden kann. Dies ist nicht nur für die Bewohner nützlich, die es noch einmal lesen wollen, sondern auch für diejenigen, die Ihre frühere Kommunikation verpasst haben.
Veröffentlichen Sie eine Nachricht in Ihrem Kunden-/Residentenportal
Haben Sie ein Online-Kunden- oder Bewohnerportal? Wenn ja, machen Sie davon Gebrauch, indem Sie die Nachricht auch hier teilen. Sie können die Anwohner auch in der Zwischenzeit über die Arbeiten informieren und sie in alle neuen Entwicklungen einbeziehen. Gibt es Beschwerden? Wenn ja, können Sie sie hier direkt beantworten.
Einbeziehen des Bewohnerkomitees
Haben Sie einen Bewohnerausschuss? Wenn ja, binden Sie ihn direkt in die Wartungstätigkeiten ein. Diese Mieter finden es sehr wichtig, dass jeder in Ihrem Gebäude bequem leben kann und sie haben oft viel Kontakt mit anderen Mietern. Durch eine gute Information des Bewohnergremiums gelangen die wichtigsten Informationen schnell zu den anderen Bewohnern.
Wie verhalte ich mich bei Beschwerden über einen vorübergehenden Ausfall des Aufzugs?
Wie verhalte ich mich bei Beschwerden über einen vorübergehenden Ausfall des Aufzugs?
Es kann immer vorkommen, dass jemand mit der Aufzugswartung oder den Maßnahmen zur Sicherstellung der Mobilität der Bewohner nicht einverstanden ist. Stellen Sie sicher, dass die Bewohner einen Ansprechpartner haben und reagieren Sie immer auf jede Beschwerde. Denn wenn sich jemand nicht gehört fühlt, kann sich ein Bewohner dazu entschließen, seine Beschwerde in den Medien zu äußern. Die beste Art und Weise, auf eine Beschwerde zu reagieren, ist zu zeigen, dass Sie die Beschwerde verstehen und die Situation in den Nutzen übersetzen, den der Bewohner letztendlich hat. Es kann schwierig sein, alle zufrieden zu stellen, aber mit Verständnis, Transparenz und dem Hervorheben der letztendlichen Vorteile können Sie oft viele Bedenken zerstreuen.